网购三星手机频现质量问题 欲退货引发三角官司

凯时App

2021-05-29

  导读:消费者网购三星手机,3个月后开始不断维修,而三星维修服务人员态度恶劣。 消费者要求网站全款退机,网站要收取每天千分之五的折旧费。

本期《天天3·15》重点关注:一场手机引发的三角官司。   中广网北京1月18日消息据经济之声《天天3·15》报道,消费者于小姐向节目组投诉自己的遭遇:于小姐在网上购买了三星的手机,但是在使用的过程中出现了很多的问题。

  消费者有话说:维修人员态度恶劣退货需交折旧费  于小姐:大概7月份买的,买了之后就一直不好用,我都修了好几次,三星那边的服务也特别不好。

于是我就开始跟卓越谈,因为我已经多次维修了,卓越也承认自己的东西有问题,但是卓越说只能给我原样换。 三星服务特别差,我对三星的服务已经很失望了,就一再要求卓越全款退,结果卓越一直告诉我不能退。

后来说退也可以,退的话是按千分之五来收折旧费。   于小姐表示自己有同事在京东买了三星手机,也遇上同样的情况,但是京东就同意全额退款。

  于小姐:京东全款退了,我们同事在实体店买的,也是全款退了。

因为本来就有质量问题,最后三星都不给修了。

  记者:那你为什么没有找三星去退换货,而找卓越呢?  于小姐:因为我在卓越买的,而且三星的态度更差,三星从来都说手机没问题,它那永远是检测不出问题。 “三包”反正明确规定谁销售谁负责,我肯定是要找卓越,因为我把钱交给了卓越。   三星有话说:仅产品升级不能提供维修单  随后,于小姐给节目组提供了她和三星客服通话的电话录音。

  于小姐:您好,是这样的,我买了一个你们的三星手机,修了好多次也不能正常使用。

你们每次都让我去维修中心,但维修中心我每次去他要不就不给我开单子,要不就糊弄糊弄事就得,我都要崩溃了真的是。   客服:请问您是于女士,对吧?  于小姐:对。

  客服:稍等我看一下,是手机S5830?  于小姐:对。

  客服:是2011年7月份购买的,7月20号,是吧?说是偶尔触屏失灵、有时死机、信号不好。   于小姐:我修了这么多次,问题没有解决,而且每次去他们态度一次比一次差。

而且我前几天去的时候,他们根本不给我修,有问题他们说修不了。

我一直不走,他们没办法才说给我升个级。

然后我说我要单子,他们说给不了,不给。   客服:是这样的,这个机器如果只是升级,一般是不给开具检测单的,除非是具体维修了才有检测单。