汉口火车站地铁站有个爱心角 10平方米候车区成来汉旅客温馨第一站

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2021-05-12

地铁站内的爱心候车区□楚天都市报极目新闻记者潘锡珩通讯员曾斯产启斗在汉口火车站地铁站,有一个不足10平方米的爱心候车区。 8把椅子,两张桌子,便民盒里放着口罩、乘车信息卡和免洗洗手液等物件。 看似简单,却是不少外地游客接触武汉的第一眼。

站务人员依托这个小小驿站,提供贴心的服务,使这里成为游客来汉的一座温馨港湾。

站务人员化身为“导游”1日中午12时许,多趟火车集中到达汉口火车站,大量乘客涌入汉口站地铁站。 极目新闻记者在现场看到,孙琪穿着玫红色的地铁制服,正在现场忙碌。 今年28岁的孙琪是该站客运值班员,已经在武汉地铁工作了6年。

“现在,除了车控室的值班人员,我们已是全员上岗,还有公司行政人员和志愿者前来支援。

”孙琪告诉记者,在进站流线上的每个节点,都安排有工作人员或者志愿者值守,为乘客提供帮助。 在站厅的一个角落,一个粉色地标圈出的“小天地”引起了记者的注意。 一旁的墙柱上挂着标识:爱心候车区。

这里不到10平方米,有8把靠背椅,两张桌子,桌上的便民盒里有口罩、免洗洗手液等物品。 候车区里坐着几位游客,身旁放着大包小包的行李。 此时的孙琪化身“导游”,询问他们是不是来汉旅游的游客,然后为他们规划在汉旅游的线路。

供游客短暂等候歇脚“我们从荆州过来,准备在武汉玩几天。

”大学生赵欢欢和室友刚进入地铁站,准备直奔售票机购买车票。 孙琪看到他们每人拖着一个行李箱在排队,就上前告诉他们:“你们一个人在这里排队买票,其他人可以把箱子一起拿到爱心候车区坐着等待。 ”赵欢欢一听,连忙和室友过去坐下。 “火车上没买到坐票,我们站了一路,累坏了,这里可以歇歇脚真是太好了。 ”刚把几位年轻人安排坐下,孙琪一扭头,又看到一对年轻夫妇推着婴儿车进了站。

爸爸去排队买地铁票,妈妈则提着大包小包行李,扶着婴儿车站在队伍最后面等待。 可能是被眼前的人群吓坏了,孩子开始哭闹,妈妈一边哄孩子,一边还要照看行李,有些手忙脚乱。

孙琪走上前,告诉她可以到爱心候车区坐下等待。

“现在是客流高峰,排队买票得好一会,等会你们也可以从旁边的爱心通道直接进站,不用排队。

”孩子妈妈告诉记者,他们来自合肥,这是他们夫妻俩第一次带着孩子出远门旅游。 “这个爱心候车区就像一个温馨的港湾,武汉地铁的服务真的很细致。 ”走失游客在这里重逢下午2时许,客流依旧处在高位运行。

一位年轻男乘客匆忙找到孙琪,说他买票的空当,和女友走失了。

“这是我们第一次来武汉,她的包在我身上背着,所以也无法用手机联系上,怎么办?”孙琪一边带他到爱心候车区坐下,一边通过对讲机将乘客走失的消息同步到了所有正在值守的员工。

很快,站内响起寻人广播。

几分钟后,一位地铁小哥带着刘女士来到爱心候车区,和吴先生重逢。

原来,在吴先生排队购票时,刘女士去了一趟洗手间,然后就在站内迷了路。 “幸好有爱心候车区作为标志性地点!”两人感慨。 这个不足10平方米的小小爱心候车区,是该站中心站站长、全国劳模姚婕倡导并设立的。 “我们这个站客流一直很大,我们常常看到年轻人去买票时,老人或孩子就蹲在一边等。 ”姚婕当时就想,能不能设置一个小范围、让等待的老人和孩子有个可以坐的地方。 经过一番筹划,4月初,爱心候车区诞生了。 五一期间,这里也成为工作人员服务驿站,每天将迎来送往万千外地游客。